A sociedade actual tem uma característica inquestionável: está em constante mutação.
Desta forma, ao apresentar as diferentes e principais Técnicas de Comunicação, é necessário reter a ideia de que as mesmas devem ser adequadas no espaço e no tempo em que são realizadas, como acontece com o Marketing de Guerrilha, cuja importância pode diminuir, chegando mesmo a desaparecer.
Contrariamente, o Marketing Interno, de extrema utilidade para as empresas e organizações, e o Marketing Relacional, que se refere às interacções com os clientes, a um nível directo e pessoal, serão, seguramente, técnicas que tão cedo não cairão em desuso. O mesmo podemos verificar com o Event Marketing (área de eventos) e Experience Marketing (Marketing adequado às experiências) que, por aproximarem o público do produto, utilizando ferramentas de âmbito emocional, serão aquelas que com mais facilidade prenderão a atenção dos consumidores, segundo a perspectiva de Heart Share. Mas engana-se quem pensa que esta tarefa é simplista, na medida em que nada há de mais complicado, nesta área, do que tornar uma marca única e fazer o cliente “apaixonar-se” pela mesma.
Se para uns o lado emocional é de incontestável relevância, para os investigadores, o Neuromarketing surge para colmatar algumas falhas existentes. Esta técnica tem como objectivo tentar perceber a mente dos consumidores, bem a sua reacção a determinados estímulos, de modo a criar e implementar estratégias cada vez mais eficazes.
No início deste texto, foi referenciado as constantes mudanças da sociedade contemporânea, também resultado de uma cada vez maior variedade de gostos, pensamentos, crenças, opções… O PunkMarketing vem dar resposta a estas novas necessidades, recorrendo a diversas técnicas em simultâneo, algo que, se não for devidamente trabalhado, poderá falhar redondamente.
Quando temos um grupo de consumidores que estão unidos ou ligados por um aspecto comum, as empresas e organizações podem optar por uma outra técnica: Marketing Tribal.
A evolução das Tecnologias da Informação e da Comunicação têm-se revelado uma grande mais valia para que se verifique o sucesso destas técnicas. Igualmente importante é o recurso às ferramentas disponibilizadas pelo acesso à Internet e que facilmente se implementam junto do público, como acontece com o YouTube. Mas dada a enormíssima quantidade de informação disponível e com a qual os consumidores são diariamente confrontados, o uso da técnica Marketing Viral deve ser comedida. Além disso, deve ser prioritária a qualidade da informação em detrimento da quantidade.
E como se verifica, ainda, uma saturação do mercado, o Buzz Marketing o vulgo "passa-palavra", sempre foi aquele que obteve melhores resultados. Tudo isto, porque são os próprios consumidores a funcionarem como instrumento credível de divulgação da marca.
Tendo em conta a relativa acessibilidade financeira das técnicas apresentadas, é possível investir num aspecto diferenciador: a criatividade. Criar uma marca que pauta pela originalidade é algo que resulta sempre da melhor maneira.
terça-feira, 27 de janeiro de 2009
terça-feira, 13 de janeiro de 2009
1 - BUZZMARKETING
Buzz Marketing é a estratégia de comunicação na qual são os próprios consumidores a funcionarem como instrumento de divulgação da marca.
Mark Hughes, autor do livro "Buzzmarketing", refere que:
"BuzzMarketing consiste em capturar a atenção dos consumidores e da mídia até ao ponto em que falar sobre a sua marca torna-se divertido, fascinante e digna de ser notícia. É uma maneira de iniciar conversas."
Buzz ou word of mouth em português podem ser traduzidos como "boca-em-boca", focando-se esta técnica em dar um motivo para que as pessoas falem de seus produtos e serviços, e em facilitar a iniciação destas conversas.
Neste tipo de comunicação, os conceitos como satisfação de clientes, diálogos em duas vias, e comunicação transparente estão sempre presentes.
Os elementos básicos para que uma empresa consiga um eficiente e eficaz "buzzmarketing" são:
- Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços;
- Identificar pessoas que compartilhem muito as suas opiniões;
- Usar e propiciar o uso de ferramentas onde a informação seja facilmente compartilhada;
- Estudar como, onde, e quando as opiniões são compartilhadas;
- Escutar e responder a colaboradores, inimigos ou neutros.
Buzz Marketing
Vantagens:
- credibilidade;
- custos baixos;
- facilidade de propagação da mensagem (passa-palavra e uso da Internet);
- interactividade
Desvantagens:
- pode não ter o impacto esperado (desvio da informação e objectivo)
Mark Hughes, autor do livro "Buzzmarketing", refere que:
"BuzzMarketing consiste em capturar a atenção dos consumidores e da mídia até ao ponto em que falar sobre a sua marca torna-se divertido, fascinante e digna de ser notícia. É uma maneira de iniciar conversas."
Buzz ou word of mouth em português podem ser traduzidos como "boca-em-boca", focando-se esta técnica em dar um motivo para que as pessoas falem de seus produtos e serviços, e em facilitar a iniciação destas conversas.
Neste tipo de comunicação, os conceitos como satisfação de clientes, diálogos em duas vias, e comunicação transparente estão sempre presentes.
Os elementos básicos para que uma empresa consiga um eficiente e eficaz "buzzmarketing" são:
- Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços;
- Identificar pessoas que compartilhem muito as suas opiniões;
- Usar e propiciar o uso de ferramentas onde a informação seja facilmente compartilhada;
- Estudar como, onde, e quando as opiniões são compartilhadas;
- Escutar e responder a colaboradores, inimigos ou neutros.
Buzz Marketing
Vantagens:
- credibilidade;
- custos baixos;
- facilidade de propagação da mensagem (passa-palavra e uso da Internet);
- interactividade
Desvantagens:
- pode não ter o impacto esperado (desvio da informação e objectivo)
segunda-feira, 12 de janeiro de 2009
2 - MARKETING VIRAL
Marketing Viral é a técnica de comunicação que visa explorar redes sociais existentes para a promoção da marca.
As organizações utilizam este tipo de comunicação com vista a tornar mais conhecida a sua marca, tendo inicialmente como nicho as redes sociais, que estão muito em voga, como por exemplo o "Hi5"!
O objectivo central é o de fazer com que as mensagens sejam reproduzidas como uma "epidemia", seja através do "Hi5", de blogs, ou de outras organizações de grupos sociais!
Em entrevista à Pentágono Produções, marca com enorme cunho "viral" em toda a sua forma de comunicar, quando perguntamos quais as ferramentas e métodos utilizados pela produtora disseram-nos que:
"A Pentágono Produções em pouco mais de um ano de existência conseguiu uma enorme notoriedade face aos seus concorrentes, através de acções de comunicação virais. Para um contacto directo com o nosso público-alvo, utilizamos imenso o perfil hi5 Pentágono Produções , o msn e principalmente a jóia da coroa que é o blog Pentágono!"
A PentágonoTV publicada no blog, no hi5 e no canal do youtube da produtora rapidamente se propagou, tendo sido esta convidada a apresentar-se num Seminário na Fnac, e também chegado ao som da rádio nacional, antena3!
A Pentágono Produções apontou como duas maiores vantagens deste tipo de comunicação "os custos nulos e a fácil propagação das ideias/projectos"!
A Ford também aproveitou a rede social Hi5 para lançar o reality show Ícones, tendo sido explicado em meiosepublicidade
"Agora, a Ford foi mais além. Com o lançamento do novo Fiesta previsto para Outubro, a marca de automóveis decidiu promover o produto criando um reality show no Hi5. Ícones é o primeiro reality show em Portugal e consiste em cinco jovens que, com a ajuda de um kit de sobrevivência - constituído por um novo Fiesta, um macbook, um telemóvel e um cartão bancário - ultrapassem desafios que são propostos. No fim, o concorrente mais popular ganha o novo Ford Fiesta."
A Fanta foi a primeira a criar o seu perfil oficial no Hi5, e muitas se seguiram e para quantificar em números as razões para aq eficácia deste tipo de comunicação:
"A comunidade virtual Hi5 tem mais de dois milhões de utilizadores registados em Portugal. No ano passado, dados da Marketest apontavam para que 17% das páginas que foram visitadas por cibernautas portugueses tinham o endereço www.hi5.com."
Marketing Viral
Vantagens:
- acção imediata;
- facilidade na duplicação da mensagem;
- custos reduzidos.
Desvantagens:
- difícil de interromper se não estiver a ser bem sucedida (perda de custos, recursos e tempo)
As organizações utilizam este tipo de comunicação com vista a tornar mais conhecida a sua marca, tendo inicialmente como nicho as redes sociais, que estão muito em voga, como por exemplo o "Hi5"!
O objectivo central é o de fazer com que as mensagens sejam reproduzidas como uma "epidemia", seja através do "Hi5", de blogs, ou de outras organizações de grupos sociais!
Em entrevista à Pentágono Produções, marca com enorme cunho "viral" em toda a sua forma de comunicar, quando perguntamos quais as ferramentas e métodos utilizados pela produtora disseram-nos que:
"A Pentágono Produções em pouco mais de um ano de existência conseguiu uma enorme notoriedade face aos seus concorrentes, através de acções de comunicação virais. Para um contacto directo com o nosso público-alvo, utilizamos imenso o perfil hi5 Pentágono Produções , o msn e principalmente a jóia da coroa que é o blog Pentágono!"
A PentágonoTV publicada no blog, no hi5 e no canal do youtube da produtora rapidamente se propagou, tendo sido esta convidada a apresentar-se num Seminário na Fnac, e também chegado ao som da rádio nacional, antena3!
A Pentágono Produções apontou como duas maiores vantagens deste tipo de comunicação "os custos nulos e a fácil propagação das ideias/projectos"!
A Ford também aproveitou a rede social Hi5 para lançar o reality show Ícones, tendo sido explicado em meiosepublicidade
"Agora, a Ford foi mais além. Com o lançamento do novo Fiesta previsto para Outubro, a marca de automóveis decidiu promover o produto criando um reality show no Hi5. Ícones é o primeiro reality show em Portugal e consiste em cinco jovens que, com a ajuda de um kit de sobrevivência - constituído por um novo Fiesta, um macbook, um telemóvel e um cartão bancário - ultrapassem desafios que são propostos. No fim, o concorrente mais popular ganha o novo Ford Fiesta."
A Fanta foi a primeira a criar o seu perfil oficial no Hi5, e muitas se seguiram e para quantificar em números as razões para aq eficácia deste tipo de comunicação:
"A comunidade virtual Hi5 tem mais de dois milhões de utilizadores registados em Portugal. No ano passado, dados da Marketest apontavam para que 17% das páginas que foram visitadas por cibernautas portugueses tinham o endereço www.hi5.com."
Marketing Viral
Vantagens:
- acção imediata;
- facilidade na duplicação da mensagem;
- custos reduzidos.
Desvantagens:
- difícil de interromper se não estiver a ser bem sucedida (perda de custos, recursos e tempo)
sábado, 10 de janeiro de 2009
3 - MARKETING TRIBAL
Marketing Tribal é o tipo de Marketing que se especializa em grupos de consumidores que partilham características ou interesses semelhantes!
Depois do "Fordismo" em que a estandardização era uma constante, eis que novos tempos onde a diferença, irreverência e exclusividade são valores bem mais vigentes!
As "tribos" são muito fieis às suas convicções, principios e preferências, e no momento de decisão da compra, por vezes não se importam de dispender mais €uros num produto em detrimento de outro que até possa fazer o mesmo feito, só porque esse produto tem inerente a si uma marca que partilhe da mesma forma de pensar da sua "tribo"!
Um bom exemplo de marketing tribal que gostaria de partilhar é o da "Optimus Tag", que se direccionou e muito para os movimentos tribais mais "fanáticos", os jovens!
O "tag" proporciona às tribos mais jovens a resolução das suas necessidades mais básicas de hoje em dia: comunicação ilimitada entre outros "tags", levando a que os jovens das "tribos" incentivem os seus "semelhantes" a adquirem também o serviço:
A criação de grupos na internet, por iniciativa das empresas, tem ajudado em muito a criação de verdadeiras comunidades, que ao vender o produto a um cliente promove também o seu grupo. Havendo interesse, a pessoa junta-se a este grupo, contribuindo e de que forma para a fidelização do cliente.
A estandardização em grande escala "vai lá longe", no entanto é a estandardização dos interesses e preferências que vigora entre os membros de uma mesma "tribo", facilitando desta forma a apresentação de um produto que se sabe à partida que irá satisfazer os seus interesses e espalhar as vantagens do produto apresentado.
Marketing Tribal
Vantagens:
- conhecimento do público-alvo;
- fortalecimento de laços com e entre os consumidores;
- criação de uma grande comunidade que adere ao produto/serviço
Desvantagens:
- critérios sócio-demográficos passam para segundo plano;
- direccionada para nichos de mercado;
- pouca aceitação pela maioria dos segmentos de mercado;
- necessidade de constante actualização
Depois do "Fordismo" em que a estandardização era uma constante, eis que novos tempos onde a diferença, irreverência e exclusividade são valores bem mais vigentes!
As "tribos" são muito fieis às suas convicções, principios e preferências, e no momento de decisão da compra, por vezes não se importam de dispender mais €uros num produto em detrimento de outro que até possa fazer o mesmo feito, só porque esse produto tem inerente a si uma marca que partilhe da mesma forma de pensar da sua "tribo"!
Um bom exemplo de marketing tribal que gostaria de partilhar é o da "Optimus Tag", que se direccionou e muito para os movimentos tribais mais "fanáticos", os jovens!
O "tag" proporciona às tribos mais jovens a resolução das suas necessidades mais básicas de hoje em dia: comunicação ilimitada entre outros "tags", levando a que os jovens das "tribos" incentivem os seus "semelhantes" a adquirem também o serviço:
A criação de grupos na internet, por iniciativa das empresas, tem ajudado em muito a criação de verdadeiras comunidades, que ao vender o produto a um cliente promove também o seu grupo. Havendo interesse, a pessoa junta-se a este grupo, contribuindo e de que forma para a fidelização do cliente.
A estandardização em grande escala "vai lá longe", no entanto é a estandardização dos interesses e preferências que vigora entre os membros de uma mesma "tribo", facilitando desta forma a apresentação de um produto que se sabe à partida que irá satisfazer os seus interesses e espalhar as vantagens do produto apresentado.
Marketing Tribal
Vantagens:
- conhecimento do público-alvo;
- fortalecimento de laços com e entre os consumidores;
- criação de uma grande comunidade que adere ao produto/serviço
Desvantagens:
- critérios sócio-demográficos passam para segundo plano;
- direccionada para nichos de mercado;
- pouca aceitação pela maioria dos segmentos de mercado;
- necessidade de constante actualização
quinta-feira, 8 de janeiro de 2009
4 - PUNKMARKETING
2comunicate - "Punk Marketing":
Todos os dias somos bombardeados com publicidade em todo o lado, seja na televisão, nos jornais, nas rádios, no metro, na rua, o que é facto é que estamos constantemente a ser "convidados" a adquirir os produtos ou serviços das múltiplas marcas publicitadas!
Muitas marcas a comunicar todos os dias e em "todo o lado", resultam num enorme "ruído"! A mensagem quando não chega ao receptor é porque não se estabelece comunicação, é o que acontece a muitas marcas que no meio de tanto ruído não se conseguem "fazer ouvir"!
Muitas marcas a comunicar todos os dias e em "todo o lado", resultam num enorme "ruído"! A mensagem quando não chega ao receptor é porque não se estabelece comunicação, é o que acontece a muitas marcas que no meio de tanto ruído não se conseguem "fazer ouvir"!
Novas e inovadoras técnicas de comunicação têm surgido nos últimos anos surgidas da necessidade das marcas conseguirem "passar" a sua mensagem, quebrando com as técnicas do passado que eram monocórdicas e pouco ou nada diferenciadoras!
"Punk Marketing"! Este novo conceito resulta de uma corrente de pensamento que considera que o poder está cada vez mais nas mãos do consumidor, e muitos autores consideram que estamos a viver uma revolução!
Comparam esta revolução à provocada pelo movimento punk na música e sociedade em finais de 70, daí o "primeiro nome": punk!!!
Punk Marketing é visto por muitos como o "grito do Ipiranga" que comunica uma distinta forma de fazer as coisas face ao passado!!!
Internet ou até telemóveis constituem-se como canais preponderantes em alternativa à TV para que o Punk Marketing propague a sua mensagem, consideram Mark Simmons e Richard Laermer que escreveram um livro sobre o "Punk Marketing"onde é apresentado o seu manifesto!
Os autores de "PunkMarketing", Richard Laermer e Mark Simmons, convencionaram os principios básicos deste tipo de comunicação:
O PunkMarketing é a filosofia criada pela necessidade de fuga/escape ao quotidiano/convencionalismo!
A Converse Shoes é uma multinacional que se tem destacado pela sua atitude, arrojada e jovem, quebrando barreiras e normalmente apresenta anúncios publicitários, como o que aqui disponibilizo, onde é contada uma história!É de facto um óptimo exemplo de "bem fazer" punk marketing!
PunkMarketing
Vantagens:
- aproximação a consumidores com determinados tipos de requisitos;
- uso de variadas técnicas.
Desvantagens:
- pode falhar se for levado ao extremo
quarta-feira, 7 de janeiro de 2009
5 - NEUROMARKETING
É através do NeuroMarketing que se tenta perceber a mente dos consumidores, bem como a sua reacção a determinados estímulos!
Os aparelhos de neurotecnologia aplicados ao marketing permitem actualmente um estudo cientifico do consumidor.
Estes aparelhos permitem observar as reacções do cérebro face a mensagens e informações que lhe são propostas:
O neuromarketing é definido por muitos como o "estudo da actividade mental e das reacções cognitivas e emocionais do consumidor quando exposto voluntariamente a mensagens e outros estímulos de marketing tais como produtos e mensagens publicitárias através do recurso às tecnologias de recolha de imagens cerebrais (neuroimagiologia)".
Socorrendo-se das novas tecnologias de scanning cerebral, o neurocientista Read Montague, descobriu que muitos consumidores fiéis da Coca-Cola estão condicionados pelas imagens e mensagens publicitárias da marca, o que os leva a preferirem-na mesmo que, em blind tests a sua escolha caia sobre a concorrente.
Através da análise da actividade cerebral dos voluntários do estudo, Montague descobriu que esta alterava-se quando informados que tinham preferido a Pepsi à Coca-Cola. Conclui assim que o poder da imagem da marca era superior aos juizos sobre o sabor.
Em jeito de descontracção, é de notar que há também casos em que os juizos sobre o sabor são superiores ou iguais ao poder da imagem da marca:
Apesar de hoje em dia haverem cerca de 94 agências de "neuromarketing", o seu uso não é consensual, levantando suspeitas de foro ético! São muitos aqueles que advertem para alguns maleficios do neuromarketing, dizendo até que os responsáveis por esta prática "estão a prometer mais do que aquilo que podem oferecer"!
Estava a ver o "60minutos" na sicnoticias quando tive o prazer de ver e gravar um trecho de uma reportagem onde era abordada a temática:
Neuromarketing
Vantagens:
- criação e implementação de estratégias mais eficazes e objectivas;
- percepção das reacções dos consumidores
Desvantagens:
- custos elevados, devido ao recurso de equipamentos tecnológicos;
- problemas éticos.
Os aparelhos de neurotecnologia aplicados ao marketing permitem actualmente um estudo cientifico do consumidor.
Estes aparelhos permitem observar as reacções do cérebro face a mensagens e informações que lhe são propostas:
O neuromarketing é definido por muitos como o "estudo da actividade mental e das reacções cognitivas e emocionais do consumidor quando exposto voluntariamente a mensagens e outros estímulos de marketing tais como produtos e mensagens publicitárias através do recurso às tecnologias de recolha de imagens cerebrais (neuroimagiologia)".
Socorrendo-se das novas tecnologias de scanning cerebral, o neurocientista Read Montague, descobriu que muitos consumidores fiéis da Coca-Cola estão condicionados pelas imagens e mensagens publicitárias da marca, o que os leva a preferirem-na mesmo que, em blind tests a sua escolha caia sobre a concorrente.
Através da análise da actividade cerebral dos voluntários do estudo, Montague descobriu que esta alterava-se quando informados que tinham preferido a Pepsi à Coca-Cola. Conclui assim que o poder da imagem da marca era superior aos juizos sobre o sabor.
Em jeito de descontracção, é de notar que há também casos em que os juizos sobre o sabor são superiores ou iguais ao poder da imagem da marca:
Apesar de hoje em dia haverem cerca de 94 agências de "neuromarketing", o seu uso não é consensual, levantando suspeitas de foro ético! São muitos aqueles que advertem para alguns maleficios do neuromarketing, dizendo até que os responsáveis por esta prática "estão a prometer mais do que aquilo que podem oferecer"!
Estava a ver o "60minutos" na sicnoticias quando tive o prazer de ver e gravar um trecho de uma reportagem onde era abordada a temática:
Neuromarketing
Vantagens:
- criação e implementação de estratégias mais eficazes e objectivas;
- percepção das reacções dos consumidores
Desvantagens:
- custos elevados, devido ao recurso de equipamentos tecnológicos;
- problemas éticos.
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