Experience Marketing é a área do Marketing que envolve os clientes, através de experiências! A era da satisfação das necessidades por si só já terminou há muito tempo, ou seja, as organizações não só terão de satisfazer as necessidades dos publico-alvo, como também terá de os surpreender, cativar e apaixonar pela marca! As pessoas preferem sentir, vivenciar, experienciar para assim melhor percepcionarem quais as vantagens que irão adquirir com a obtenção de produtos/serviços.
Em Portugal há um óptimo exemplo de uma empresa que se dedica exclusivamente a "realizar os seus sonhos", trata-se de "A vida é bela", que está vocacionada a proporcionar aos seus clientes "emoção, prazer, sedução e inovação". No site de "A vida é bela" é comunicado que esta foi "pioneira a desenvolver experiências exclusivas na área do turismo e do lazer". Esta empresa "oferece" sugestões de experiências diversas, como por exemplo "Baptismo de helicóptero: 30m", propostas para pais, filhos, netos...!
Quem não se lembra do processo de decisão de compra de um automóvel??? Todos nós, directa ou indirectamente, já vivenciamos um momento desses, e na maioria dos casos só nos decidimos pela compra do automóvel "y" depois de o testarmos! Estou a falar dos famosos "test-drives" que as marcas de automóvel proporcionam há já muitos anos aos seus potenciais clientes, como forma de os envolver, de envolver os seus sentidos!
Experience Marketing Vantagens: - proximidade e envolvimento com o consumidor (influência do campo emocional); - torna as marcas mais competitivas. Desvantagens: - custos relativamente elevados, dependendo da dimensão da acção.
A área do Marketing que aborda a organização e planeamento de eventos é cada vez mais indispensável para que as marcas consigam comunicar com os seus clientes de uma forma mais próxima e envolvente.
A DELTA inaugurou um novo conceito da marca, a primeira loja Delta Q, no centro comercial Atrium Saldanha. Segundo Rui Nabeiro, administrador do Grupo Delta, este novo conceito irá “provocar experiências novas aos clientes”. A inauguração contou com a presença de inúmeras figuras públicas, clientes e parceiros da marca, tendo sido mais do que uma inauguração. Ou seja, na verdade foi mesmo uma "festa", pois além da possibilidade de todos poderem degustar os produtos "Delta", foi também possivel socializar, ver filmes preparados para o evento, ouvir música ao vivo, "viver" a marca...!
O Marketing Event está cada vez mais presente na comunicação de muitas empresas, a titulo de exemplo, e por que estamos sediados na Cidade do Porto, posso referir a "Red Bull Air Race" que se tem realizado nesta cidade nos ultimos 2 anos:
A estratégia de marketing da "Red Bull" assenta em: - Patrocínios; - Distribuição gratuita de produto em locais frequentados por jovens; ... - Eventos que atraem a atenção dos media!
Marketing Event:
Vantagens: - proximidade e envolvimento com o consumidor (influência do campo emocional); - passagem imediata da mensagem; - verificação da reacção quanto ao produto/serviço;
Desvantagens: - dificuldade em percepcionar o público-alvo; - custos relativamente elevados, dependendo da dimensão da acção.
O Marketing Relacional consiste em estabelecer interacções directas e pessoais com os clientes! Devido à internet, cada vez é mais fácil a interacção com os clientes, no entanto é também devido à internet que cada vez mais a opinião dos clientes face a uma marca conta, devido ao seu lugar de destaque e consequente maior facilidade de propagação! Assim, as organizações terão de estabelecer relações sérias, fiáveis, honestas, de entrega mutúa para com os seus clientes, sabendo e estando sempre disponivel para os ouvir, fazendo-os sentir como "parte" integrante dos produtos/serviços que lhes disponibilizem por muitos e longos anos! É como um casamento, só com a união das sinergias e energias dos conjugues é que se consegue obter uma relação que seja duradoura, fidelizando assim os "clientes" até que a "morte os separe"!
Jim Stengel dá-nos a visão de marketing relacional, que deverá ser directo e interactivo:
Pedro Bettencourt Neves, director-geral da Boost, uma agência de comunicação que trabalha na integração das várias disciplinas do sector, explica que: "Hoje em dia, o marketing relacional não pode ser visto como uma opção. Os consumidores estão diferentes, mais interventivos, mais reivindicativos. Como fazer frente a todas estas mudanças de paradigmas a que estamos a assistir? Falando com as pessoas, estabelecendo um diálogo efectivo, proveitoso e sincero com os consumidores". E vai até mais longe, referindo que: "não se trata de uma questão de apostar no marketing relacional. Essa fase já foi ultrapassada. O marketing relacional deve fazer parte de qualquer estratégia de afirmação de uma empresa ou de uma marca no mercado de consumo."
Marketing Relacional:
Vantagens: - criação de proximidade e fortalecimento da relação com o cliente; - comunicação segmentada; - capacidade de medição de resultados; Desvantagens: - custos mais elevados
O Marketing Interno é utilizado pelas empresas e organizações para motivarem os seus funcionários! Este era um tipo de comunicação que não era muito usado nas empresas nacionais até há uns poucos anos, ou se o era é porque não transparecia para o exterior! No entanto lembro-me que dos primeiros actos de marketing interno que vi, foi quando entrei num mcdonalds e encontrei um quadro com uma fotografia que dizia "Empregado do Mês"! Este tipo de motivação hoje em dia poderá ser visto em muitas outras empresas e isso é positivo, pois as organizações finalmente perceberam que funcionários motivados é igual a maior e melhor produtividade!
Num artigo publicado por Nayara Barbosa Soares Souto, a investigadora concluia que: "Indivíduos motivados apresentam um padrão de comportamento de acordo com as expectativas geradas pela função que ele exerce na empresa, qualidade no serviço (através de um ótimo atendimento), atendimento às necessidades do cliente externo e conseqüentemente a fidelização desse cliente que percebe o trabalho de maneira positiva." Tendo concluido também que: "As empresas precisam antes de qualquer coisa convencer o seu público interno a comprar o seu produto e quando isso acontece, a relação entre cliente, produto/serviço e colaborador fica muito mais fácil e natural."
Vantagens: - estudo das fraquezas e pontos fortes dos recursos humanos com vista à optimização; - aumento da motivação e produtividade;
Desvantagens: - demasiadas reuniões que pressuponham interrupção do trabalho
O Marketing de Guerrilha é efectuado através de acções de comunicação e publicidade que quebram a rotina do dia a dia com algo surpreendente! Cada vez são mais as marcas que se dedicam a esta forma de comunicação, a titulo de exemplo a "nossa" Optimus é uma das que têm apostado forte:
O video anterior é referente a uma acção de comunicação da Optimus em que o Marketing de Guerrilha é utilizado, resultando neste caso na perfeição, já que surpreendeu as pessoas pela novidade e inovação, e mais do que isso: "prendeu" o publico à acção!
Deixo ainda mais um exemplo de marketing de guerrilha usado em acções de comunicação da optimus em Festivais de Verão, os "homens ombros":
Neste tipo de comunicação mais do que quebrar a rotina diária, o mais importante é ter uma boa ideia, e a comprovar esse facto está o exemplo dado por André Rabanea, CEO da agência Torke, da "Árvore de Natal Mais Pequena da Europa" criada para e pela própria Torke:
O exemplo foi dado pelo CEO numa entrevista concedida no ano de 2008 à Rádio Europa Lisboa, referindo que: "...como a Praça do Comércio estava livre no ano passado, porque não havia verbas na câmara e a árvore de natal foi para o Porto, criámos a ideia de brincar com isso, para mostrar que uma grande ideia, mesmo que muito simples, vale muito mais que os grandes investimentos. Gastámos 48 euros e recebemos um retorno imenso." A Directora de Marketing da Fox considerou esta acção como o "evento mais criativo de 2007". Concluindo, o CEO da Torke referiu que: "Na verdade, uma boa ideia pode aproximar mais as empresas dos clientes do que investir milhões em publicidade tradicional e continuar a deixar barreiras na comunicação."
Como estes são eventos que geralmente interferem com a rotina das pessoas, que são seres imprevisiveis devido à sua diversidade é comum apontar-se como desvantagem o facto de o "marketing de guerrilha" ser uma técnica de comunicação que possui na sua génese na sua incerteza, pois não se sabe se e como reagirão!
Cada vez são mais os eventos improváveis e inesperados, havendo o erro de serem banalizados, no entanto enquanto isso não acontece há empresas que os fazem e com enorme sucesso!
O Teaser que apresenta "Life´s for Sharing" - a vida é para partilhar - nome da campanha desenvolvida pela Saatchi Saatchi de Londres, revela o evento inesperado que reuniu na estação do metro de Liverpool Street, em Londres, cerca de 400 dançarinos profissionais no passado dia 15 de Janeiro! Várias câmaras ocultas gravaram o evento, assim como muitos foram os populares que ali passavam e filmavam com o seu telemóvel, dando ainda mais sentido ao slogan da campanha desenvolvida para "T-mobile", "Life´s for Sharing"! Muitos foram os que se juntaram à coreografia, tornando o seu dia mais risonho, confirmando-se cada vez mais que estes eventos inesperados apaixonam as pessoas pelas marcas, pois envolvem-nas e surpreendem-nas! Poderás ver o resultado oficial aqui no blog:
Vantagens: -utilização de poucos recursos humanos e financeiros; -conhecimento do público-alvo; -utilização de meios pouco convencionais, mais apelativos.
Desvantagens: -incerteza quanto ao resultado da acção
Comunicar!!!!! Poderia começar por dizer que "comunicar" tem origem no latim "communicare", e o que é facto é que comecei mesmo por dizer isso...! Depois, ainda baseado num dicionário da Lingua Portuguesa, continuaria referindo os seus múltiplos significados: "fazer comum; participar; avisar; informar; estar em comunicação; falar; corresponder-se; ter passagem, comunicação". Muito poderia eu escrever sobre o que é esta coisa de "comunicar"... No entanto, hoje não me apetece comunicar, pelo que terá de aguardar por um momento mais oportuno! Só agora me apercebi que, apesar de não me apetecer comunicar, o estou a fazer de facto... e quanto mais me exprimo, mais comunico, por isso será melhor parar por aqui!!! Mas... sendo eu o emissor desta mensagem, só estarei a "comunicar" efectivamente se desse lado houver receptor/es!!!?? Com este blog pretendo comunicar-vos o que é a "comunicação", mas só a conseguirei estabelecer se aparecerem por cá!!! Até à próxima "comunicaçao"!!!
2comunicate é o nome do blog que pretende comunicar aos seus visitantes 10 novas técnicas de comunicação emergentes!
E apresenta uma análise criativa e de media a 5 marcas!
Responsabilidade Limitada ao autor:
João Victor
